Reklámacie a vrátenie FAQ.

Časté otázky pri reklamácií a vrátení tovaru

 

Na úvod si povedzme, čo reklamácia znamená

Reklamácia je všeobecné právne jednanie, v ktorom zmluvná strana uplatňuje zodpovednosť za vady v plnení v rámci predávaného tovaru alebo služby. Spôsob reklamácie, jej oprávnenosť a ďalšie záležitosti riešia zákonné právne predpisy Slovenskej republiky, alebo zmluva (link na obchodné podmienky). Medzi bežné príklady reklamácií, patrí reklamácia chybného tovaru zakúpeného v obchode v POZORUJ.eu, alebo reklamácia kvality poskytnutých služieb. Reklamácia sa bežne rieši napríklad opravou, výmenou tovaru za bezchybný, odstúpením od zmluvy alebo poskytnutím zľavy.

Čo znamená odstúpenie od zmluvy...

Odstúpenie od zmluvy predstavuje jednostranný právny úkon, ktorý nevyžaduje súhlas druhej zmluvnej strany. To v praxi znamená, že ak spĺňate podmienky na odstúpenie zmluvy, stačí si túto zmluvu stiahnuť, vypísať a odoslať spolu s tovarom. Je však prípustná aj dohoda o odstúpení od zmluvy na základe vzájomnej dohody zmluvných strán medzi poskytovateľom a kupujúcim.

  • Tovar zakúpený v e-shope POZORUJ.eu môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od zakúpenia tovaru podľa zákona § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (neplatí pre IČO, tj. pre firmy)

 ( POZOR doba začína plynúť nasledujúcim odo dňa po prevzatí zakúpeného tovaru) Príklad: Pri tovare ktorý vám dorazil v pondelok 1.1.2021 ho môžete vrátiť do 16.1.2021

 

Ako vyzerá cesta reklamácie?

  • Prebratie vami odoslaného tovaru na reklamáciu s následnou kontrolou

  • Vybavenie reklamácie v najkratšom možnom čase (najneskôr do 30 dní)

  • O každom kroku budete informovaní prostredníctvom emailu, prípadne telefonickým kontaktom

 

Aké sú možnosti reklamácie? 

  • Výmena tovaru 
  • Zľava
  • Oprava tovaru

Čo musí reklamácia obsahovať?

  • Doklad o kúpe (kópia faktúry)
  • Sprievodný list (vypísaný reklamačný formulár POZORUJ.eu) s čo najdetailnejším opisom chyby, menom, adresou, a bankovým účtom pre prípadné vrátenie peňazí.
  • Daný tovar ktorý je riadne zabalený aj s kompletným príslušenstvom ( niekedy môže byť na vine aj samotné príslušenstvo)

Potrebujem pôvodný obal pri reklamácii pri chybnom tovare? 

  • Nie

Samozrejme je to najvhodnejší obal pre prepravu a následnú reklamáciu

  • Musím tovar vrátiť v nepoškodenom obale?
  • Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu má POZORUJ.eu právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, v prípade ak predávajúci zistí, že hodnota tovaru, ktorý kupujúci vrátil predávajúcemu pri odstúpení od zmluvy sa znížila nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, alebo že tovar, ktorý spotrebiteľ vrátil pri odstúpení od zmluvy, je poškodený zavinením spotrebiteľa, je predávajúci oprávnený uplatniť si po spotrebiteľovi nárok na náhradu škody.

 

Ako môžete reklamáciu vybaviť?

Osobne na výdajnom mieste – Jána Hollého 180/60, Michalovce, 071 01 Michalovce

Je potrebné priniesť tovar aj s príslušenstvom (niekedy môže byť na vine aj samotné príslušenstvo)

Zaslať Zásielkovňou - Jána Hollého 180/60, Michalovce, 071 01 Michalovce

Riadne zabalený tovar so sprievodným listom zanesiete na najbližšiu pobočku zásielkovňou. Poistenie len do 700 eur. ( pri odovzdaní zadajte kód TVOJFON.sk).

- Zaslať kuriérom - Jána Hollého 180/60, Michalovce, 071 01 Michalovce

- Riadne zabalený tovar so sprievodným listom odošlete ktoroukoľvek prepravnou spoločnosťou. 
Zaslať Slovenskou poštou - Jána Hollého 180/60, Michalovce, 071 01 Michalovce

- Riadne zabalený tovar so sprievodným listom odošlete cez Slovenskú poštu

Vrátenie tovaru v rámci 14 dňovej lehoty na vrátenie tovaru?

  • Potrebujem obal k vráteniu?

Samozrejme áno. Tovar musí byť v pôvodnom balení, s komplet príslušenstvom a nepoškodený, aby bolo vrátenie tovaru v rámci 14 dňovej lehoty schválené. Poprosíme o pribalenie riadne vypisáného formulára na odstupenie od zmluvy.

Nový tovar ktorý nefunguje? 

-Takýto tovar nám môžete odoslať v rámci 14 dňovej zákonnej lehoty.

 Prípadne nám ho osobne doniesť na výdajne miesto Jána Hollého 180/60, Michalovce, 071 01 Michalovce ( spolupracujeme s kvalitnými dodávateľmi ale žiaľ, aj taký je „hokej“)

Poškodil sa balík prepravnou spoločnosťou pri ceste k Vám?

  • Balík je zjavne poškodený už pri odovzdaní kúrierom?

Spíšte s kuriérom tlačivo „zápis o škode“ (balík čo najdetailnejšie nafoťte) viac o reklamačnom poriadku DPD sa dozviete tu

 

  • To že je balík poškodený ste si všimli až doma?

Pokiaľ neprešlo viac než 48 hodín, čo najskôr kontaktujte prepravnou spoločnosť tu (najneskôr však do 48 hodín od jej prijatia)

(opäť platí vytvoriť čo najviac fotografií, ideálne nafotiť nerozbalený balík s poškodením, následne nafotiť každý krok pri rozbaľovaní,)

Obdržali ste neúplnú objednávku, chýbajúci tovar?

Ospravedlňujeme sa, niekto zrejme pochybil. 
 

Ako zistím v akom štádiu je reklamácia? 

  • O každom kroku reklamačného procesu: 1. prijatie, 2. preskúmanie, 3. vyriešenie, 3. odoslanie - budete automaticky informovaní prostredníctvom emailu, prípadne cez telefón. Ak by sa stalo, že ste neboli informovaní, prosím, kontaktujte nás na našej zákazníckej linke 0910 525 005 alebo mailom reklamacie@pozoruj.eu

Správne zabalený balík?

  • Dôležité je zvoliť správny typ krabice (veľkosť, hrúbka materiálu) ktorá je odolná.

  • Ak tovar obsahuje dva a viac kusov je potrebné ich oddeliť vhodným materiálom ( kartónom, polystyrénom a pod)

  • Zvyšný priestor v krabici treba dôkladne vyplniť ( nechceme aby obsah balenia lietal v krabičke)

  • Krabicu olepte do tvaru H vďaka ktorému zabránite vstupu tretím osobám k obsahu balíka
    Nezabúdajte že ste zodpovední za obsah balenia pri jeho preprave k nám

 

Kedy môžem očakávať vrátenie peňazí ? 

  • Najneskôr do 14 pracovných dní. Samozrejme urobíme všetko preto aby ste peniaze dostali čo najskôr, pretože zákazník je na prvom mieste (peniaze vám odošleme až po prijatí zásielky).
     

 

 V prípade nejakých nejasností alebo otázok ohľadom reklamácie alebo vráteni tovaru nás neváhajte kontaktovať 

Tel.č: 0910 525 005

Email: reklamacie@pozoruj.eu